На AliExpress можно осуществить возврат товара без проблем, затрат и оплаты, если он не соответствует описанию или был не вовремя доставлен.
| Промокод | Время | Скидка | Действует на |
| Всегда | ТОП КОД 10% на обычный заказ 10$ на первый заказ | Для всех покупателей. Заказ от 60$. Распространяется на все товары. |
|
| Всегда | 10% | На средства для ванны и гигиены | |
| Всегда | 10% | ||
| Всегда | 10% |
Эта опция работает на сервисе с августа 2019 года. Но функция легкого возврата доступна не для каждого вида товара. То есть, на платформе нужно зайти в поле сортировки и поставить отметку в разделе «Бесплатный возврат».
В карточке товара эта функция также возможна.
Приобретая товар с данной отметкой, вы сможете в течение 15 дней вернуть покупку, не объясняя причину возврата.
Как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Чтобы оформить услугу легкого возврата, понадобится:
- Авторизоваться в маркетплейсе АлиЭкспресс. Перейти в раздел «Мои заказы».
- У товара, который необходимо вернуть, нажать значок «Открыть спор».
- То же самое необходимо выполнить на странице карточки: активировать кнопку «Открыть спор».
- На появившейся странице спора, найти значок «Возврат товара и денег».
В поле необходимо ввести следующие данные:
- «Возникшая проблема» нажимаем «Безусловный возврат».
- «Сумма возврата» — указываем максимальную сумму, предлагаемую платформой.
- «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе» — нужно указать, что не устроило в покупке.
- Затем нужно кликнуть на кнопку «Запрос на местный возврат».
- После оформления запроса на возврат, придется ждать некоторое время (это может занять от нескольких часов до 2-3 дней) и в споре появятся все данные по возврату. Важно в течение 5 дней активировать значок «Получить трек-номер». (Если вы упустите этот период, то диспут может быть закрыт без возможности возврата денег).
- После того, как вы правильно заполните все поля, вам будет доступен оригинальный трек-номер почты.
- Затем нужно перейти по ссылке (смотри выше) и сформировать штрих-код. Его нужно предъявить в почтовом отделении при оформлении легкого возврата.
- Посылку необходимо упаковать. Это можно сделать самому или платно через почтовые услуги. При возврате нескольких товаров из одного заказа, упаковать можно в один пакет.
- Доставьте товар на почту (в любое почтовое отделение) и объясните, что вам требуется оформление бесплатного возврата на AliExpress. Предъявите штрих-код. Процедура возврата со стороны покупателя на этом завершена.
- Когда отправленный вами товар поступит на склад, Алиэкспресс перечислит деньги. С момента отправки товара до получения денег, может пройти до 2-х недель. Время занимает доставка, получение, обработка товара на складе.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Отправлять трек-номера никуда не нужно. При бесплатном возврате система срабатывает автоматически: статусы меняются сами.
Как только посылка окажется на складе, статус поменяется на «склад confirm получил». Это означает, что товар доставлен, и покупатель в скором времени получит свои деньги.
Если есть вопросы и сомнения, касающиеся легкой доставки, то можно позвонить на телефон горячей линии Почты России. Актуальный номер, для получения и отправки: 8-800-1-000-000, номер для решения других вопросов: 8-800-505-90-35.
Вопросы по бесплатному возврату с Алиэкспресс
Сколько вернется денег?
Открывая спор на Бесплатный возврат, покупатель принимает условия процедуры. Это значит, что товар нужно возвратить в сохранности и в неповрежденной упаковке. При нарушении данных условий, не стоит рассчитывать на возврат средств. Стоит заметить, что сумма вернется вся, даже если вы вводили промокоды и использовали купоны.
Сколько времени рассматривают возврат?
Если выполнены все условия возврата, как только отправленная посылка попадет на склад, деньги будут перечислены покупателю. Возврат денежных средств может занять от 3 до 20 рабочих дней после поступления товара.
Существует ли обмен товара?
Обменять товар нельзя. Придется осуществить новый заказ.