Как написать жалобу на продавца AliExpress?

Многие ошибочно считают, что AliExpress – это компания, которая торгует самыми различными товарами (от бытовой химии до электромобилей). На самом деле это огромная площадка, созданная для удобного взаимодействия покупателей и продавцов. А раз здесь представлены товары от различных по величине и качеству магазинов, то вполне логично, что к качеству продукции могут возникать определенные претензии. Как, впрочем, срокам их доставки, цене и т.п. Но также попадаются откровенные обманщики, зарабатывающие на наивных или невнимательных покупателях.

На непорядочных продавцов всегда можно и нужно жаловаться, чтобы призвать других покупателей не связываться с ними.

Сегодня мы собираемся рассказать о том, как пожаловаться на продавца или то, что он продает и нужно ли для этого связываться с саппортом?

Ну и для начала несколько полезных ссылок.

Нужно пожаловаться на продавца или конкретный товар? Пишем здесь:

Не понравилась работа специалиста службы поддержки, который с вами общался? Переходим сюда:

А сейчас, подробнее поговорим о том, как и в каких случаях нужно писать жалобу.

Как направить жалобу на сайте AliExpress?

Как пожаловаться на продавца?

Допустим, вы что-то заказали на AliExpress, а товар не пришел в обозначенный срок. Мало того, еще и срок защиты товара уже подходит к концу. Рассказываем, что делать в такой ситуации.

Для начала попробуем узнать текущее местоположение нашей посылки. Это возможно только в том случае, если отправлению был присвоен трек-номер.

Если с треком все нормально, и показывает, что посылка уже на территории вашей страны, то имеет смысл связаться с продавцом и попросить его увеличить срок защиты заказа. Вероятно, уже в самое ближайшее время товар поступит в ваше почтовое отделение.

Совсем другое дело, если трек нельзя проследить или товар уже длительное время лежит на таможне. Сообщаем об этом продавцу и ждем его реакции. Дальше все будет зависеть от того, что он нам предложит.

Если в течение суток продавец вам не ответил, то открываем спор и описываем проблему. Не лишним будет приложить скриншоты с трекингом и другие факты, которые играют в вашу пользу.

Если продавец будет игнорировать нас на протяжении 3-х суток, то можно смело жаловаться на него администрации AliExpress.

Невзирая на то, что большинство споров администрация разрешает в пользу покупателей, жаловаться необходимо только тогда, когда вы уверены в собственной правоте. Если у вас имеется твердые доказательства вины продавца, то можете не сомневаться, что решение будет на вашей стороне.

Жалуемся на продавца администрации без открытия спора

Вполне можно пожаловаться на безответственного продавца и без открытия спора. Чтобы сделать это, нужно для начала перейти в меню «Споры и жалобы»:

Любому, кто собирается оставить жалобу, необходимо помнить о 2-х моментах:

1. Оставлять жалобы могут только авторизованные пользователи AliExpress.
2. От вас потребуют указать тематику жалобы. Поэтому заранее продумайте то, на что именно будете жаловаться и как все красиво опишите.

Находясь в разделе жалоб и споров, необходимо будет нажать на кнопку «Submit a report». Выглядит она вот так:

Далее подробнее обсудим разновидности жалоб и то, чем они отличаются друг от друга.

Что из себя представляет жалоба на нарушение авторских прав на AliExpress?

Первые 2 претензии направляются в случае нарушения прав на интеллектуальную собственность. Для примера, одна компания выпускают продукцию, используя название известного бренда. Наверняка, многие из вас хоть раз сталкивались с такими подделками.

Первые два отчёта могут быть отправлены, когда продавец нарушил право интеллектуальной собственности (предположим, незаконно использует название бренда, с которым он никак юридически не связан).

Примечательно, что жалобу может направить как сам правообладатель (или его законный представитель), так и обычный покупатель. Собственно, это вы и можете видеть на следующем скриншоте:

Как отправить жалобы на товары, которые нельзя продавать?

Если вам на глаза попался товар, запрещенный к продаже, то подайте соответствующую жалобу. Делается это следующим образом:

Что касается перечня запрещенных товаров, то он следующий:

1. Наркотические и психотропные вещества.
2. Оружие (как холодное, так и огнестрельное).
3. Медицинские препараты и оборудование.
4. Порнографические материалы.
5. Органы тела.
6. Запрещенная литература.
7. Краснокнижные животные и растения.

Нажмите на эту кнопку рядом с товаром, который нарушает права по вашему мнению:

Сообщите о проблеме:

Если вам хотя бы на секунду показалось, что продавец торгует чем-то запрещенным, то не проходите мимо и оставьте соответствующую жалобу. Пусть продавца проверят. Если подозрения не оправдаются, то продавцу ничего не будет. А если товары и правда из нелегального списка, то его заблокируют, и торговать подобным в ближайшее время у него вряд ли получится (по крайней мере на AliExpress).

Как подать жалобу на неприемлемое продвижение товара?

Некоторые продавцу, чтобы сделать свой товар популярнее, могут манипулировать с ценой (устанавливать слишком высокую или низкую) или названием (указывать другое наименование). Если видите такое, то можете спокойно подавать жалобу.

Бывалые пользователи AliExpress знают, что ощутимая часть представленной здесь продукции далека от идеалов качества. Некоторые же товары вообще никому не нужны, но продавцы стараются их продать любой ценой. Причем используют для этого хитрые способы:

• Могут прописывать чудо-функции, которыми этот товар и близко не обладает.
• Вкладывают фотографии других товаров.
• В описание добавляют названия известных брендов.

Как оставить жалобу на саму службу поддержки AliExpress?

Работа сотрудников службы поддержки AliExpress порой тоже оставляет желать лучшего. Поэтому, если вам долго отвечали, не дали ответ на интересующий вопрос, не решили проблему, или вообще нагрубили, то можете пожаловаться и на сотрудников поддержки.

Пдробно распишите, чем именно вас не устроила работа службы поддержки. Ваш голос важен и может сделать AliExpress лучше.