Открытие и ведение спора на AliExpress: подробная инструкция

Каждому человеку, совершаемому покупки на Алиэкспресс, необходимо знать один важнейший факт: любую проблему, связанную с посылкой, можно решить только с помощью спора на сайте маркетплейса!

Спор является инструментом, разработанным для возврата денег в том случае, если заказ пришел в плохом состоянии или не пришел вовсе.

Проблемных ситуаций может быть много, и разрешить их можно только с помощью открытия спора на сайте китайского интернет-магазина.

Чтобы избежать возможных проблем, изучите информацию, представленную ниже. Она поможет вам не допустить бесцельную трату денег.

Когда следует открывать диспут на сайте AliExpress?

Спор на сайте онлайн-магазина рекомендуется открывать до завершения срока защиты заказа (лучше всего за несколько дней). К диспуту можно обратиться и раньше. Например, в том случае, если товар перестал отслеживаться по трек-коду или если появился другой адрес.

Но в этом случае существует риск проигрыша спора, поскольку нередко бывает так, что товар приходит в срок, даже если он не отслеживался по трек-коду. В такие моменты арбитраж онлайн-магазина, зная о подобных ситуациях, в большинстве случаев блокирует ранние споры, вставая на сторону продавца, чтобы получатель не остался и с деньгами, и с посылкой.

В том случае, если кнопка на сайте Алиэкспресс не активируется, т. е. если сайт не дает возможность открыть диспут, поскольку прошло немного времени, можно воспользоваться данным методом.

Продавцы всегда против споров, поскольку каждое открытие диспута негативно отражается на их рейтинге. Именно поэтому в большинстве случаев они будут просить покупателей закрыть спор и забыть о проблеме, а также начнут обещать, что заказ придет в самые короткие сроки.

Одни из самых популярных предложений от продавцов – возврат средств через систему PayPal, манипуляция чувствами покупателей или постоянное увеличение срока. Трюков существует огромное множество.

НЕ НУЖНО ИМ ВЕРИТЬ! Продавцы могут спокойно вас обмануть, и тогда вы останетесь без посылки и без денег.

Главное – четко следовать всем правилам китайского маркетплейса, и тогда вы в 99% ситуаций сможете остаться в выигрыше и получить свои деньги обратно. Единственная возможная потеря – время.

Как открывается спор на AliExpress на компьютере?

Начинать спорить можно в самых разных ситуациях. Например, если заказ не был доставлен, если пришло не то, что предполагалось, или если товар оказался с дефектом.

Начать диспут – процедура простая. Для этого необходимо лишь кликнуть по ссылке «Открыть спор». Она располагается напротив необходимого товара.

Бывает так, что возле проблемного заказа этой кнопки нет. В этом случае нужно найти ссылку «Подробнее» и нажать на нее. Она располагается в левом верхнем углу товара. Далее нужно поставить галочку возле проблемной посылки и открыть спор, нажав на одноименную кнопку.

Сделав это, вы запускаете процедуру диспута, основная цель которой – одержать победу. Ниже вы узнаете, каковы правила грамотного ведения спора.

Как начать спорить через мобильное приложение?

Диспут в этом в случае открывается быстро и легко. Для начала нужно зайти на AliExpress через один из гаджетов и перейти по ссылке «Посмотреть все», расположенной напротив раздела с заказами.

Следующий шаг – поиск проблемного заказа.

Открываем страницу товара и начинаем спор – путем нажатия на одноименную кнопку.

Однако открытие диспута – это лишь начало. Трудности начинаются потом: многие продавцы не желают возвращать необходимую сумму. Из-за диспута можно потерять много времени и заработать головную боль.

ВАЖНО! Средства возвращает AliExpress, а не продавцы!

По этой причине не стоит обращаться с требованием возврата к продавцу, поскольку он сам получает деньги только после завершения сделки. На данном этапе ваши средства хранятся у AliExpress, выполняющего роль посредника.

И именно от результата диспута зависит исход ситуации: вернут ли вам ваши деньги или они достанутся продавцу. Если вы совершите ошибку во время спора, вы лишитесь средств, даже если были правы.

В сервисе покупателя вы можете ознакомиться с официальной инструкцией по открытию диспута на сайте маркетплейса.

Какие существуют варианты спора на AliExpress?

Здесь вы сможете заранее узнать все варианты диспута и выбрать тот, который подходит конкретной ситуации.

Только с возвратом денег

С возвратом денег и товара

• Личные проблемы (необходимо выбрать нужное)

1. Товар был заказан ошибочно.
2. Был найден идентичный продукт более низкой стоимости.
3. Отпала необходимость в товаре.

• Отправка (необходимо выбрать один из вариантов)

• Несоответствие товара описанию (необходимо выбрать нужное).

Несоответствие прослеживается в:

1. Цвете;
2. Материале;
3. Размере;
4. Модели;
5. Бренде.

• Проблемы, связанные с качеством (необходимо выбрать один из предложенных вариантов)

1. Полученный товар не работает;
2. Товар пришел в пятнах;
3. Товар пришел с дефектом;
4. От товара исходит неприятный или странный запах.

• Товар был доставлен поврежденным (необходимо выбрать один из предложенных вариантов)

1. Товар был доставленным уже бракованным;
2. На товаре заметны царапины;
3. Заметны повреждения упаковки.

• Аксессуары товара

• Была замечена количественная недостача (необходимо выбрать один из предложенных вариантов)

1. Пустая посылка;
2. Отсутствие товара.

• Пришла подделка

Все этого свидетельствует о том, что вариантов существует предостаточно. Велика вероятность, что с вашей проблемой также уже кто-то сталкивался.

Как победить в споре на Алиэкспресс?

Открыв спор, вы переходите на страницу, на которой вам будет необходимо указать все детали.

Здесь необходимо быть максимально внимательным. Если вы неверно определите суть проблемы и укажете неправильную причину диспута, есть вероятность, что вы быстро проиграете спор (даже в том случае, если правда 100% на вашей стороне).

Как открывается спор, если заказ не пришел?

В данном случае вы должны выбрать «Только возврат денег – Заказ не пришел и вы хотите вернуть деньги».

В том случае, если посылка не была доставлена, вы всегда должны выбирать «только возврат денег».

Как открывается спор в случае получения заказа с дефектом?

Если товар был доставлен вовремя, но он пришел сломанный или бракованный, нужно выбрать «Возврат товара и денег». Далее необходимо указать одну из представленных ниже причин:

1. Заказ не соответствует представлению покупателя или описанию на сайте.
2. Товар был разбит во время транспортировки (ответственность в такой ситуации ложится не на покупателя, а на почтовую службу).

У вас нет права требовать возвращения средств, если товар не был отправлен обратно. Вы можете запросить только компенсацию.

Спор открыт: что дальше?

Далее нужно переходить к описанию претензий. В том случае, если заказ не дошел, заявка должна заполняться следующим образом:

Вы можете писать на родном языке. На платформе есть функция автоматического перевода. Что дальше?

Последнее относится только к тем ситуациям, когда заказ либо ли не соответствует представлениям покупателя, либо пришел с браком.

Заполнив все необходимые поля, вы должны кликнуть по ссылке «Отправить» (она находится внизу).

Статус заявки

На странице спора можно следить за статусом своей заявки.

Как следует из примера, на решение вопроса отводится пять дней. За это время продавец может признать вину, а может и не согласиться с обвинениями или постараться предложить другие варианты решения сложившийся ситуации.

Важно! Некоторые продавцы стараются уговорить покупателей на закрытие спора. На это не нужно соглашаться, поскольку деньги могут быть возвращены только через диспут!

Далее откроется следующее поле – ваш разговор с продавцом, где будут указаны предложенные им решения проблемы.

Будьте предельно внимательны! Может поступить предложение с суммой возмещения «0». Если вы примете такое условие, то возврата не будет. 

Вы имеете право отказаться, если не согласны на условия продавца.

На этой же странице располагается и окошко с беседой.

Если в течение определенного времени вы с продавцом так ни о чем и не договоритесь, нужно обострить спор. В данной ситуации, решение остается за арбитражем Алиэкспресс.

Если продавец не будет отвечать покупателю, велика вероятность, что решение будет вынесено в пользу последнего.

Если решение арбитража вас не устроит, вы можете подать апелляцию. Максимальный срок для этого – неделя.

Как одержать победу в споре?

Выиграть можно с помощью доказательств. О чем идет речь?

1. Если посылка не пришла, то вам необходимо быть уверенными в том, что трек-код не отслеживается, а у продавца нет ни единого шанса доказать отправку товара.  
2. В случае если вещь пришла с браком, лучше всего прямо на месте сфотографировать или снять на видео коробку.
3. Если вещь была доставлена бракованной нужно предпринять те же шаги, что и в предыдущем пункте, но уже дома.

Нельзя завершать сделку, если вы не уверены на 100% в том, что товар был доставлен с браком.

Однако даже в этом случае можно исправить ситуацию. Главное – успеть открыть спор за 15 суток.

Если же вы опоздали, то ваши деньги, скорее всего, к вам не вернутся. Однако вы сможете открыть диспут повторно, даже если он уже был закрыт.