Как отменить заказ на AliExpress?

Представим себе одну интересную ситуацию. Заказали вы, значит, себе смартфон на вышеуказанной торговой площадке. Оплатили и с нетерпением ждете, когда заветный гаджет окажется в ваших руках. Ну вот незадача, совершенно случайно наткнулись на продавца, который продает аналогичный телефон, только на треть дешевле. И сразу как-то настроение пропало, и представляете на что могли бы потратить сэкономленные деньги. А можно ли еще отменить старый заказ? Вот как раз об этом мы сегодня и поговорим.

Выполнить отмену заказа и вернуть деньги можно, однако нужно придерживаться определенного алгоритма действий и знать парочку секретов.

Здесь многое зависит от того, сколько прошло времени с оплаты заказа до того момента, как вы передумали. Если не прошло и суток, то отменить заказ достаточно легко, а если больше, то придется выкручиваться. А мы вас этому научим.

Как можно сделать отмену заказа AliExpress?

Лучше всего рассматривать на реальном примере, поэтому будем считать, что подоконнику вашей спальни давно не хватало вот такого милахи-кактуса. Благо на Алиэкспресс нашелся именно такой, и вы сразу же его заказали.

Оплата успешно произведена и нам остается только дождаться.

Замечаем, что кнопка «Отменить заказ» появляется сразу же после совершения оплаты. Стоит только кликнуть по ней, и заказ будет отменен.

В течение какого времени можно отменить заказ с AliExpress?

Кнопка «Отменить заказ» появляется на весьма ограниченный промежуток времени. Вот только на сколько?

В данном случае, на обработку заказа отведено 24 часа, а значит и наша кнопка будет существовать ровно столько же. Она как бы подстраховка пользователя на случай ошибочного заказа, ну или если он просто передумал. Таким образом, покупатель вернет свои деньги, и продавец не особо потратится на сборку и отправку.

Что ж, попробуем нажать. Появилось окошко, в котором необходимо будет указать причину отмены заказа.

Не смогли подобрать подходящий вариант? Просто укажите, что этот заказ вам больше не нужен.

Случается, что вам пишет продавец и просит изменить причину отмены. Ничего криминального в этом нет, поэтому можете ему посодействовать. Так мы и сделали, когда продавец попросил выбрать «другие причины». Тем более, что был обещан быстрый возврат средств:

Таким образом продавец защитил себя и свою репутацию, ведь в отмене заказа нет абсолютно никакой его вины.

Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Все остались при своих.

Через сколько произойдет возврат средств в случае отказа от заказа?

Наивно полагать, что деньги вернутся вам мгновенно, даже несмотря на заверения продавца. Для начала необходимо будет дождаться подтверждения отмены со стороны продавца:

Видим, что магазину отвели трое суток на обработку отмены. Тем не менее, он может сделать это почти сразу же. В этом случае мы сэкономим почти 3 дня. Если же продавец не реагирует, то придется подождать 72 часа, и заказ будет автоматически отменен.

А вот сам возврат средств не столько предсказуем и может происходить от 3-х дней, до 3-х недель. Оттого, иной раз, покупатель даже искренне удивляется, что же за деньги упали ему на банковскую карту? Совершенно забыв про отмененный 20 дней назад заказ.

Можно ли сделать отмену заказа, если он уже следует к вам?

Ну и, пожалуй, самый сложный сценарий. Как бы отреагировали вы, если бы упаковали заказ, отправили его почтовой службой или транспортной компанией, а через несколько дней вам заявили, что все отменяется?  Что предпочитаете больше: недоумение или недовольство?

На наше счастье, ситуация не безнадежная. Вы вполне можете вернуть деньги за товар.

План действий, следующий:

• Дожидаемся, когда придет посылка;
• Получаем заказ;
• Открываем спор на AliExpress;
• Выбираем «возврат товара и денег».

Для системы все будет выглядеть следующим образом: товар мне не подошел и не соответствует моим ожиданиям, поэтому я решил его вернуть и получить свои деньги обратно. Сразу скажем, что с вас могут удержать некоторую сумму на покрытие транспортных расходов. Но что поделать, ведь инициатором были вы?

Далее, нас ожидает еще одна форма, которую нужно заполнить:

Можно написать, что причина личная и товар был заказан по ошибке, указываем сумму возврата и подробным образом пытаемся себя оправдать. Пишем, что личная проблема и что заказал по ошибке.

В данном случае, продавец может не пойти вам навстречу и не согласиться на отмену. После чего, велик шанс, что администрация AliExpress займет его сторону.

Рассказываем хитрость. Предварительно свяжитесь с продавцом и признайте свою ошибку. Пообещайте ему, что непременно закажите у него что-нибудь другое. Как показывает практика, компромисс возможен в большинстве случаев. Что, опять же, не освобождает вас от компенсации издержек за пересылку.

Надеемся, что нам удалось разъяснить все тонкости отмены заказа на AliExpress. Чтобы избежать подобного, нужно быть внимательнее при заказе и все тщательным образом проверять.

Краткая памятка: