Как написать и обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?

Если у потребителя возникли вопросы, стоит обратиться в службу  техподдержки AliExpress. Саппорт поможет при таких проблемах как:

• Создание аккаунта на сайте
• Поиск нужных товаров
• Оплата или возврат покупки
• Решение спорных вопросов с продавцами и прочее.

Связь со специалистами АлиЭкспресс доступна всегда, но у некоторых пользователей это вызывает определенные сложности. Далее предложена подробная инструкция по способам связи со специалистами маркетплейса.

UPD: Поменялся основной способ связи с саппортом, доступен внизу. Кроме того появился способ связи с помощью поддержки Tmall и английскую версию.

Можно ли позвонить в службу поддержки Aliexpress?

Многие российские покупатели спрашивают — возможно ли позвонить оператору на горячую линию поддержки АлиЭкспресс?

Колл-центра у торговой площадки нет. Номер +7 (985) 289-50-00 не является телефоном службы поддержки, он принадлежит московскому торговому представительству.

Связаться с саппортом можно только через онлайн чат на официальном сайте АлиЭкспресс.

Можно ли написать в поддержку Алиэкспресс?

Самый быстрый и действенный способ связи – обращение в онлайн чат на официальном сайте маркетплейса.

С 2020 года способ связи с представителями техподдержки AliExpress претерпел изменения.  Чтобы обратиться к операторам, нужно:

• В верхнем меню сайта выбираем «Помощь» и нажимаем значок «Служба поддержки»
• Вы перейдете на страницу «Сервис покупателя», в нижнем меню отметьте значок «Онлайн сервис».
• Затем откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вопрос.

Перейти в текущий раздел можно по указанной выше ссылке, либо нажав на значок «Служба поддержки» внизу страницы сайта.

Чат бот ответит только на самые распространенные вопросы. Если у вас иная или какая-то особенная проблема, то нужно связываться с живым сотрудником службы техподдержки AliExpress.

Живой чат

Если вы верно выполнили все указанные выше манипуляции, а кнопка «Онлайн чат» так и не активирована, то необходимо применить другой способ.

*Этот вариант работает, но нет гарантии, что он будет действенным всегда. Вполне возможно, его исправят.

Итак, Вам нужно:

• Перейти в чат Евы по кнопке, указанной ниже

• Откроется окно, в котором будет доступен чат с ботом Евой
• Попробуйте написать следующие слова:
  • праздник (отобразится кнопка для связи с человеком);
  • 2 или 3 раза напишите Али (способ работает с 11.11.2021);
  • обман или ложь — сразу переводит к оператору;
  • Прокуратура — срабатывает с 1 раза;
  • СУД — с первого раза переводит к оператору;
  • подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже можно использовать).

Изменения от 21.01.2022. Если указанные выше способы не сработали, можно попробовать еще один вариант. Введите слово «спор», после чего появится окно с заказами. Кликните на значок «Нет моего заказа». Затем, отобразится окно, где нажмите «My issue is not order related» (можно и другое). Затем, отобразится кнопка для связи со службой поддержки.

• Следом за этим в нижней части экрана появится значок «Начать чат с оператором», нужно нажать на него.

Важно понимать, что число обращений за помощью к операторам АлиЭкспресс очень большое, сотрудники почти всегда заняты. Если на ваши запросы нет ответа, стоит попытаться выполнить те же действия с утра. Режим работы службы поддержки с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связаться со специалистом через английскую версию сайта

Возможен еще один вариант контакта с представителем техподдержки AliExpress – через английскую вариацию сайта. Пользователь должен:

• Войти в личный кабинет, кликнуть на кнопку «Go to Global Site (English)» (находится в верхнем правом углу).
• Затем пройти в чат по ссылке (будет открыта английская версия).
• Введите фразу «livechat_link» и на связь с вами моментально выйдет сотрудник службы техподдержки.

Если пользователь пишет по-русски, его переводят на русскоязычного представителя. Многочисленные отзывы подтверждают, что при обращении на английском, операторы реагируют оперативно и быстрее оказывают покупателю помощь.

Служба поддержки Tmall

Если обращение на английском языке не сработало, можно попытаться применить альтернативный способ через поддержку Tmall.
Вам нужно выполнить следующие действия:

• Открыть чат службы техподдержки Tmall. Это доступно при переходе по этой ссылке.
• В поле ввести слово «заказ». Затем появится сообщение «Расскажите, какой вопрос вас интересует». Выбирайте раздел «Вопросы по заказам»
• Затем вам предложат на выбор один из заказов. Кликните на ссылку «Я не хочу выбрать заказ».
• Следом за этим, в онлайн разговоре выплывет окошко «Возможно, вы искали» с вопросами. Дважды кликните «Не нашел подходящий вопрос».
• Затем, будет активирована кнопка «Напишите онлайн оператору», кликните ее.
• Объясните свой вопрос или попросите переключить вас на сотрудника техподдержки AliExpress. В 99% случаев, просьба удовлетворяется.

Стоит учитывать, что обратиться к операторам Tmall можно с 8:00 до 23:00 по МСК. И специалист не сможет вам дать промокод, поэтому все новые и секретные промокоды и купоны указаны у нас на сайте.

Ева на АлиЭкспресс: способ отключения

Чат-бот Ева невозможно навсегда удалить со страницы АлиЭкспресс. Пользователя переводят на нее по умолчанию. Чтобы наладить связь с реальным сотрудником, придется выполнить следующее действия:

1. В появляющемся окне диалога напишите что-нибудь, например, «Здравствуйте» и отошлите сообщение. В ответ вы получите сообщение от робота.
2. Затем посылайте боту любые, даже одинаковые послания (вводить можно бессмысленный набор букв). В ответ вы будете получать письма «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если такая реакция происходит, значит, вы на правильном пути.
3. После нескольких аналогичных сообщений в блоке быстрых ссылок появится значок «Начать чат с оператором»
4. Нажмите на нее, на связь с вами выйдет реальный сотрудник службы поддержки AliExpress

Помните! Время работы саппорта AliExpress c 7:00 до 01:00 по МСК.

Служба поддержки Aliexpress в мобильном приложении

Чтобы обратиться в техподдержку АлиЭкспрессс через смартфон, вам нужно:

1. Открыть приложение на телефоне.
2. Открыть вкладку «Мой профиль» и выбрать значок «Служба поддержки».
3. Нажав на нее, вы переходите в раздел быстрых ответов робота Евы. Пройдите до конца и кликните на значок «Онлайн сервис».

PS! Чтобы связаться настоящим сотрудником службы поддержки, вам нужно строго следовать указаниям, предложенным выше «Как отключить Еву на AliExpress».

Следуя руководству по отключению Евы, вы получите доступ к ссылке «Начать чат с оператором», активируйте ее и вас переведут на специалиста техподдержки AliExpress.

Если появились дополнительные вопросы, задавайте их в комментариях.