Сделав заказ на Алиэкспресс и получив извещение о прибытии товара, покупатель должен быть морально готов к тому, что может потребоваться возврат посылки. Чтобы вернуть товар неприемлемого качества и получить назад свои деньги, первым делом необходимо правильно получить посылку на почте.
Принимая отправление, покупатель может увидеть, что нарушена целостность упаковки, придя домой, обнаружить некомплект или брак. Но как можно обезопасить себя в таком случае?
- Процедура правильного получения посылок с Алиэкспресс на почте
- Какие документы потребуются, чтобы получить посылку на почте?
- Можно ли получить посылку без паспорта?
- Можно ли забрать посылку с почты другому человеку?
- Можно ли получить на почте посылку с Алиэкспресс без извещения?
- Что произойдет с посылкой, если ее не получить?
Процедура правильного получения посылок с Алиэкспресс на почте
Вы оформили заказ, заплатили деньги, получили трек-номер своей посылки и стали ждать, когда товар до вас доберется. По трек-номеру легко отслеживать передвижение посылки.
Путь от продавца до покупателя может занять длительное время. Оно зависит от региона проживания, таможенных процедур, своевременности отправки продавцом.
Отследив прибытие посылки в свое почтовое отделение, можно идти забирать товар. Но получив заветную коробку, не стоит торопиться ее распаковывать.
Сначала проверьте упаковку. Она должна быть целая без разрывов, порезов. Если это не так, то нужно оформить акт на возврат. Сотрудник почтовой службы должен вам помочь.
Распаковывать посылку лучше на почте, а не дома, непременно снимая процесс распаковки на видео. Если в коробке обнаружится брак, то покупателю будет легче доказать свою невиновность, отправив видео-подтверждение на Алиэкспресс при открытии спора.
Учтите эти советы! Видео, снятое в почтовом отделении, будет неоспоримым доказательством.
Какие документы потребуются, чтобы получить посылку на почте?
Когда отправление поступает в почтовое отделение, вам приходит извещение. Этот небольшой листок бумаги почтальон кладет в почтовый ящик.
Извещение – не является документом, на основании которого заказчик может получить свою посылку. Оно лишь сигнализирует о том, что отправление доставлено на почту.
Чтобы получить посылку, извещение не нужно. Требуется только паспорт.
Можно ли получить посылку без паспорта?
На официальном сайте Почты России прописано, что отправление можно получить только при предъявлении документа, подтверждающего личность. К этим документам относятся:
- Паспорт гражданина РФ (заграничный вариант не подойдет).
- Документы, вместо паспорта, выданные уполномоченными государственными органами.
- Временное удостоверение, выданное при потере или замене паспорта РФ.
- Военный билет.
- Паспорт моряка.
- Удостоверение члена Совета Федерации или Депутата Государственной Думы.
- Удостоверение беженца.
- Вид на жительство.
- Иностранный документ, подтверждающий личность (для иностранцев без гражданства РФ).
- Свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ.
Дети, не достигшие 14-летнего возраста и не имеющие паспорта, могут получить посылку, предъявив свидетельство о рождении.
Поучить посылку на основании водительского удостоверения нельзя.
Можно ли забрать посылку с почты другому человеку?
Такие случаи не редкость, когда заказчик не может сам придти на почту за получением посылки. Возможно, человек вынужден уехать, заболел или что-то иное. Можно ли в такой ситуации поручить получение заказа кому-то другому?
Да, такой вариант возможен. Получение посылки можно доверить члену семьи, товарищу, коллеге.
Но одного доверия будет мало. Необходимо письменное разрешение. Заказчик должен написать доверенность на получателя. Документ придется заверить у нотариуса.
Даже если доверенное лицо придет на почту с паспортом заказчика, то ему отдавать посылку не имеют права. Получить заказ можно только по нотариально заверенной доверенности.
Можно ли получить на почте посылку с Алиэкспресс без извещения?
Бывает, что покупатель не получил извещения о прибытии посылки в почтовое отделение. А по трек-номеру он видит, что заказ прибыл в пункт назначения.
Можно ли в таком случае отправляться на почту за своей посылкой или нужно дальше ждать извещения?
Правила получения отправлений четко прописаны на официальном сайте Почты России. Там сказано, чтобы получить посылку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, извещение или трек-номер.
Исходя из этого, делаем вывод, что получить отправление можно и без извещения, достаточно трек-номера. Но главным документом остается паспорт.
Если сотрудник почтового отделения отказывает в выдаче посылки без извещения, он нарушает регламент. Возможно, работникам почты так делать проще, поэтому они и требуют предъявить извещение.
Напомните сотруднику о своих правах. Если он и после этого откажется вам выдавать посылку, то обращайтесь в службу поддержки Почты России. Это, как правило, работает.
Если и этот метод не подействовал на почтовика, звоните прямо из отделения по телефону 8-800-2005-888 и оставляйте жалобу на конкретное должностное лицо. Вы получите свою посылку, а работник будет наказан.
Идти на крайние меры многие не решаются, потому что не хочется ссориться с людьми, да и наживать себе врагов среди представителей почтовой службы нет желания. Все равно придется и дальше к ним обращаться.
Поэтому, стоит попытаться решить проблему мирным путем. Но если это невозможно, то другого способа, как жалоба, нет. Не бойтесь отстаивать свои права.
Что произойдет с посылкой, если ее не получить?
Если нет доверенного лица и бумаги от нотариуса, и обстоятельства складываются так, что забрать отправление вовремя не получается. Что будет в этом случае? По закону, посылка будет храниться на почте 30 дней, а затем ее отошлют отправителю.
Если заказчик в отъезде и ему необходимо чуть больше времени на хранение посылки, то стоит обратиться к работникам почты и заплатить им за превышение сроков хранения.