Пользователи маркетплейса должны понимать: они приобретают товары не у самой площадки Aliexpress, а у определенного продавца, торгующего на платформе интернет-магазина. Иногда покупателям нужно обратиться к продавцу с конкретным вопросом или просьбой. Возможно ли это, и в каких случаях?
Если возникает проблема с доставкой, задержка товара в пути или иные вопросы, решать их придется с продавцом. Правильно и грамотно выстроенное общение с ним – залог успешной торговой сделки.
- Когда нужно обращаться к продавцу?
- Способы обращения к продавцу на Алиэкспресс
- Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс, если сделка уже оформлена?
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через смартфон?
- На каком языке обращаться к продавцу Алиэкспресс?
- Формат общения с продавцом на Aliexpress
- Как приложить к сообщению фотографию на Алиэкспресс?
- Как прикрепить видео к сообщению на Алиэкспресс?
- Можно ли на Алиэкспресс отправить продавца в черный список?
Когда нужно обращаться к продавцу?
Пообщаться с продавцом неплохо еще до оформления заказа. Уточнить детали, навести справки о товаре, комплектации, попросить промокод aliexpress. Манера поведения продавца покажет, стоит ли ему доверять или лучше приобрести аналогичный товар у другого. Важно обратить внимание на то, отвечает продавец или игнорирует, насколько оперативен и вежлив его ответ.
Проблемы чаще всего возникают после приобретения товара. Сначала стоит попробовать урегулировать спор мирно и связаться с продавцом напрямую.
Спор на Aliexpress сразу открывать не стоит. Если покупатель затевает какое-то разбирательство, то он автоматически становится врагом №1 и решить проблему по-хорошему уже не получится.
Способы обращения к продавцу на Алиэкспресс
Если вы пользуетесь браузерной версией сайта Алиэкспресс, то ищете кнопку, направляющую обращения к продавцу. Сделать это достаточно сложно. Если некоторое время назад она находилась на видном месте, то сейчас ее отыскать трудно.
В случае, если товар еще не оформлен, написать продавцу легче. Существуют два способа связи. Первый – это значок, расположенный снизу под карточкой товара:
Второй вариант скрыт от глаза покупателя. Чтобы найти эту «секретную» кнопку, нужно навести курсор на название магазина также под карточкой товара и найти значок «Отправить сообщение»:
Нажав на один из этих значков, покупатель попадет в личный кабинет Aliexpress. И уже оттуда можно составлять и отправлять обращение на имя продавца:
Способ связи напоминает онлайн-чат. Здесь можно вести переписку с продавцом, также как в популярных мессенджерах.
Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс, если сделка уже оформлена?
Если товар уже заказан, а у покупателя возникли вопросы, он может воспользоваться специальной опцией. Для этого необходимо открыть «Центр сообщений Aliexpress», в списке продавцов найти своего и написать ему. Чат создается автоматически после приобретения товара.
Еще один способ связи – через раздел «Мои заказы». Найдя заказ, по которому возникли вопросы, следует найти кнопку со значком конверта и кликнуть на «Сообщение продавцу»:
Все эти способы для связи с продавцом на Aliexpress доступны в браузерной версии.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через смартфон?
Если вы используете мобильное приложение или заходите на сайт Алиэкспресс с гаджета, то отправить сообщению продавцу можно таким образом.
Если товар еще не куплен, открывайте карточку товара, внизу есть кнопка «чат»:
Нажмите на этот значок, и вы перейдете на страницу, с которой можно написать и отправить сообщение продавцу.
Если заказ уже оформлен, то проблем с написанием сообщения не будет. В приложении на главной странице внизу есть кнопка «Сообщения».
На каком языке обращаться к продавцу Алиэкспресс?
Некоторое время назад обращения к продавцам на Aliexpress можно было составлять только английском или китайском языках. В Китае русский почти никто не знает.
Сейчас языкового барьера не существует: сайт сам переводит сообщения на русский. Поэтому обращаться к продавцу можно на русском языке, к тому же на маркетплейсе предлагают свои товары и русскоязычные продавцы, которые прекрасно понимают русский язык.
Покупатели должны учитывать тот факт, что продавец получает автоматический перевод вашего обращения, поэтому старайтесь писать как можно доходчивее и короче, чтобы перевод был понятен.
Формат общения с продавцом на Aliexpress
Вопрос резонный, как обращаться к продавцу на «Вы» или на «ты».
Китайцы привыкли к вежливому, уважительному отношению. Поэтому нужно быть предельно вежливым при написании обращения. Приемлемо обратиться к продавцу «дорогой друг». Обращение на Вы можно исключить, так как в китайском языке такая форма не принята.
Обязательно нужно выразить благодарность за сотрудничество, пожелать приятного дня. Если между покупателем и продавцом сложатся нормальные отношения, то проблем в дальнейшем общении не будет. Продавец будет стараться решить все возникшие неурядицы с доставкой товара.
Общаясь по-хамски, помните: продавец может отправить вас в черный список, в таком случае написать еще раз уже невозможно.
Не всегда стороны понимают друг друга с первого раза – трудности перевода. Поэтому стоит быть терпимее и формулировать свои сообщения максимально четко и ясно.
Как приложить к сообщению фотографию на Алиэкспресс?
Если вы получили товар ненадлежащего качества, или совсем не то, что заказывали, нужно его сфотографировать и отправить фото продавцу. Откройте центр сообщений, найдите нужный чат.
Сформировав сообщение, слева найдите круглый значок «+», кликните на него и загрузите фото:
Допустимы к загрузке файлы в формате: jpg, png, jpeg, gif и bmp весом не выше 5 Мбайт.
Как прикрепить видео к сообщению на Алиэкспресс?
Не всегда фотография отображает суть проблемы. Поэтому покупатели записывают на видео проблемные моменты. Но как послать видеофайлы?
В чате это сделать невозможно. Видеофайлы можно прикрепить в сообщении, только если открыт спор.
Но можно пойти другим путем. Загрузить файл на видео хостинг, а продавцу отправить ссылку. В таблице перечислены ресурсы, на которые можно бесплатно загрузить видео.
Можно ли на Алиэкспресс отправить продавца в черный список?
Покупатель вправе добавить продавца в черный список, если тот докучает рекламой или ведет мошенническую деятельность. Для этого, необходимо зайти в раздел «Мой Алиэкспресс», после чего в «Центр сообщений»:
Откройте свою переписку с продавцом, кликните на текст сообщения и сверху появится значок «Черный список»:
Достаточно нажать на этот значок, и продавец будет отправлен в черный список. После этого он не сможет вам докучать. Вернуть продавца из черного списка несложно: войдя в меню «Центра сообщений», найдите в настройках «Черный список» и разблокируйте нужного продавца.