Возврат денег с AliExpress

Нередки случаи, когда товар с Алиэкспресс не приходит, либо приходит с браком, либо покупатель получает совсем не то, что было в заказе. Можно ли заказчику получить назад свои деньги и как это сделать быстро?

Далее рассмотрим всевозможные варианты, что может произойти с товаром, и какие существуют способы возврата денег с Алиэкспресс в каждой конкретной ситуации.

Пользователи должны знать, что вернуть просто так деньги с Алиэкспресс невозможно, обязательно нужно открывать спор. Заказчик должен побороться за свои права, доказав свою правоту.

Кто отвечает за возврат денег покупателю на Алиэкспресс?

Первое и самое важное, что нужно понять покупателю — это то, что деньги будет возвращать не продавец, который продал свой товар, а торговая платформа. Как происходит финансовый процесс на Алиэкспресс:

Если возникли проблемы и заказ не дошел до покупателя, продавец не сможет ничем помочь. Нет смысла ему писать обращения с требованиями вернуть деньги.

Единственная возможность вернуть потраченные средства – открыть спор с продавцом. Если пари будет выиграно, маркетплейс AliExpress вернет деньги, если спор будет проигран, средства поступят на счет продавца.

Когда получить потраченные деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств – это сложная и длительная процедура. Потребитель должен понимать, что быстро, тем более мгновенно, вернуть деньги нельзя.

Сколько времени занимает возврат? По правилам торговой площадки, деньги покупателю возвращаются в течение 20 дней после того, как будет закрыт спор.

Поэтому придется ждать. Не нужно сразу поддаваться панике.

В каких случаях покупатель пытается вернуть свои деньги с Алиэкспресс:

Это самые популярные случаи, когда возникает необходимость в возврате потраченных денежных средств. Любой из этих вариантов сопряжен с открытием спора, иначе деньги вернуть не удастся.

На какой счет будут возвращены деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств происходит на тот счет, с которого они были зачислены при оплате товара. Чаще это банковская карта или электронный кошелек покупателя.

В случае, если перечисление вдруг приостановится, отследить движение денег можно при помощи сервиса ALIPAY. Именно через него осуществляются все транзакции на маркетплейсе.

Сервис позволяет увидеть, в каком состоянии платежи. Если отведенный на транзакцию срок истек, а деньги так и не пришли, нужно обращаться в официальную поддержку AliExpress, через них проблема должна решиться.

Как получить свои деньги, если товар не получен?

Проблема, к сожалению, достаточно распространённая. Посылки не редко теряются по дороге, их могут украсть на любом этапе пути. Иногда в махинациях замешаны продавцы: они просто не отправляют товар, рассчитывая на то, что покупатель пропустит завершение сделки, и она автоматически будет закрыта.

Иногда случается так, что покупатель не может отследить посылку по трек-номеру. А бывает и так, что трек показывает, что заказ движется совсем на другой адрес. Почему так случается? В целях экономии продавец может присвоить один трек-номер нескольким десяткам, а то и сотням товаров. Иногда отправлению присваивается трек, который отследить можно только в Китае.

Что в этом случае должен делать покупатель? Открывать спор до окончания завершения сделки. При открытии спора нужно выбрать «возврат».

Затем указываем следующие пункты:

Следует казать сумму возврата, но она не должна превышать стоимость товара. В тексте претензии нужно написать, чем вы недовольны. Текст нужно составить на английском языке.

Чаще всего, в таких случаях деньги с AliExpress возвращаются покупателю. Это работает и когда трек невозможно отследить, и когда трек не совпадает с товаром.

Если товар не подходит под описание

Суть проблема аналогична предыдущим: товар не соответствует заявленному качеству. При открытии спора нужно правильно описать проблему.

Как получить деньги за некачественный товар с AliExpress?

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе открыть спор. Но понятие «некачественный» каждый понимает по-своему. Суть в том, что полученный товар не может нормально функционировать.

Что предпринять покупателю? У него есть два варианта: либо отправить некачественный товар назад, либо вернуть свои деньги. В обеих ситуациях придется открывать спор. Чтобы вернуть товар, нужно кликнуть на этот значок:

Затем необходимо выбрать пункт «Товар не соответствует описанию» или «Низкое качество». Пунктов много, нужно выбрать наиболее подходящий под конкретную ситуацию.

Возврат денег с AliExpress, если товар пришел с браком

Получив бракованный или сломанный товар, покупатель при оформлении спора указывает проблему «не работает надлежащим образом». Писать слово «брак» не нужно. Китайцы его не поймут.

Писать можно на русском языке, потому у покупателя указание причины не должно вызвать затруднений.

Как получить назад деньги с AliExpress, если заказ отменен?

Если покупатель сделал заказ, но передумал покупать товар и отказался от него, вернутся ли к нему деньги? Все зависит от времени. Если отказ оформить в течение суток с момента заказа, проблемы не будет, деньги должны вернуться не позднее чем через 20 дней.

Если заказ отменен уже после того, как заказа отправлен получателю, то ничего не остается, как дождаться получения посылки, а затем отправить ее обратно. Оснований получить назад свои деньг нет. Нужно получить согласие продавца на возврат. Деньги будут перечислены покупателю, когда товар вернется продавцу, причем отправку товара назад должен оплатить покупатель. Поэтому стоит подумать, прежде чем купить товар на AliExpress.

Как получить деньги с AliExpress, если спор закрыт?

Вернуть  деньги сложнее в том случае, если спор уже закрыт в пользу продавца, а покупатель с этим не согласен. В любых неоднозначных ситуациях нужно обращаться в службу поддержки AliExpress.

Если этого недостаточно для разрешения спорной ситуации, можно подать жалобу в AliExpress.

При серьезных прецедентах потребителю придется сложнее: он должен объяснить ситуацию и доказать свою правоту либо на английском, либо на китайском языке. В этом случае можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Проблемные ситуации могут быть и другие, но действия при возврате денег аналогичны.

Как вернуть деньги продавцу AliExpress?

Такие ситуации большая редкость, когда покупатель бывает не прав, и признает это.

Например, заказанный товар доставляли дольше положенного времени, и покупатель вынужден был открыть спор. Деньги ему вернулись. Но через некоторое время товар тоже прибыл.

Будь покупатель непорядочным человеком, он был бы рад получить товар бесплатно. Но заказчик оказался честным и решил вернуть деньги продавцу на AliExpress.

Как он поступил? Отправил продавцу сообщение, что товар доставлен адресату, и он готов за него заплатить. Предложив продавцу оплату через электронный кошелек вебмани, покупатель получил непонятный ответ. Сказались трудности перевода.

Но продавец предложил гениальное решение: он посоветовал покупателю заказать тот же товар и оплатить его. В этом случае использовать купоны нельзя, потому что цена должна быть такой же, какой и была во время первого заказа.  В ответ продавец заказанный товар высылать не будет.

Так что варианты решения любой проблемы найдутся, если подходить к ней с умом.